Odpovědi založené na zdrojích
Retrieval nad vašimi dokumenty, knowledge base, PDF a stránkami produktů — s citacemi a poctivým „to nevím“ místo pravděpodobného výmyslu.
Služba 03
AI chatboty na webech
Asistent na vašem webu, který odpovídá z vaší vlastní dokumentace, v jazycích vašich návštěvníků, a který vám číselně řekne, jestli ušetřil vašemu podpůrnému týmu čas, nebo jen přesunul frontu.
Chatbot na webu je nejviditelnější AI projekt, který firma může nasadit, a zároveň se nejsnáze dá zkazit. Typickým výsledkem je widget, který sebevědomě podává špatné odpovědi a potichu ničí důvěru.
Já je stavím opačně: přísně založené na obsahu, který kontrolujete, viditelně nejisté, když neví, předání člověkem na jeden klik a analytická vrstva, která propojuje konverzace s objemem ticketů a konverzí.
Výstupy
Vícejazyčnost od začátku
Angličtina, čeština a slovenština od prvního dne. Jedna knowledge base, odpovědi podle jazyka a analytika po jednotlivých jazycích, abyste viděli, kde návštěvníci potřebují víc obsahu.
Sběr a kvalifikace leadů
Strukturované kvalifikační toky, směrování do správné schránky nebo CRM a čistá data na výstupu — ne stěna zkopírovaného textu konverzací.
Předání člověku
Rozpozná frustraci a těžké otázky, přenese celý přepis a návštěvníka nikdy nenutí opakovat to samé člověku.
Tón a guardrails
Hlas značky, chování při odmítání otázek mimo rozsah a tvrdá pravidla, co asistent nikdy neslibuje.
Analytika a měření
Míra vyřešení, míra odvrácení, reporty nezodpovězených otázek, atribuce konverzí a týdenní seznam mezer v obsahu, podle kterého může váš tým podpory jednat.
Jak takového asistenta stavím
Vyberte otázky
Začínáme od vašich reálných ticketů podpory, ne od toho, co si myslíte, že návštěvníci pokládají. První verze obvykle pokryje 30–50 otázek a odpoví na ně výborně.
Připravte znalosti
Váš obsah, vyčištěný a rozdělený na chunky. Tento krok obvykle jako první odhalí problémy v dokumentaci — a projekt chatbotu jako vedlejší efekt opraví vaši knowledge base.
Nasaďte úzkou verzi
Jeden widget, zpočátku jeden jazyk, viditelné odpovědi se zdroji, tlačítka zpětné vazby a pevně daný fallback na e-mail nebo telefon.
Měřte a laděte
Logujte každou nezodpovězenou otázku. Vracejte je zpátky do obsahu. Sledujte odvrácení proti objemu ticketů, ne jen počet konverzací.
Rozšiřujte opatrně
Přidejte jazyky, přidejte akce jako rezervaci hovoru a potom vyhodnoťte agentic cesty — jen tam, kde je konverzace skutečně transakční.
Výsledek
- Objem podpory z informačních otázek měřitelně klesá a dokážete doložit, o které šlo.
- Návštěvníci česky nebo slovensky dostanou skutečnou odpověď místo widgetu jen v angličtině.
- Leady přicházejí kvalifikované, strukturované a už shrnuté pro váš obchodní tým.
- Aktivní seznam otázek, na které váš obsah zatím neodpovídá.
- Žádné vymýšlené odpovědi k cenám, pravidlům nebo právním podmínkám — ty se posílají člověku.
Běžný stack
TypeScript · Node.js · React widget · pgvector / Qdrant · PostgreSQL · Redis streamování · Anthropic / OpenAI · Docker · analytika s důrazem na soukromí
Časté dotazy
Proč to není jen ChatGPT widget?
Protože nezná vaše ceny, záruční podmínky ani omezení vašeho produktu a za to, co zákazníkovi řekne, nenese odpovědnost. Založení na zdrojích, chování při odmítání, předání člověku a vaše vlastní analytika — v tom je celá hodnota.
Jaké jazyky podporujete?
Angličtinu, češtinu a slovenštinu nativně, s vícejazyčnou knowledge base, aby odpovědi nebyly strojově překládané za běhu. Ostatní jazyky jsou možné, ale radši vám řeknu, kde kvalita klesá.
Může i jednat, ne jen odpovídat?
Ano, s limity. Rezervace hovoru, vytvoření ticketu, ověření stavu objednávky nebo vyplnění formuláře jsou v pořádku. Cokoli finančně nebo právně závazného jde člověku.
A co GDPR?
Ve výchozím nastavení žádné cookies pro sledování, souhlas před uložením osobních údajů, IP adresy se v přepisu chatu nezaznamenávají a zpracovatelé jsou uvedeni ve vašich zásadách ochrany osobních údajů. Řeknu vám také, které části chatbotu nelze poctivě udělat v souladu s GDPR.
Jak poznáme, že to funguje?
Základní objem ticketů před spuštěním, potom měsíční srovnání a míra vyřešení na konverzacích samotného asistenta. Pokud se ta čísla za čtvrtletí nepohnou, řeknu to.