Odpovede s oporou o zdroj
Retrieval nad vašou dokumentáciou, help centrom, PDF a stránkami produktov — s citáciami a poctivým „to nemám" namiesto pravdepodobného výmyslu.
Služba 03
AI chatboty na webových stránkach
Asistent na vašom webe, ktorý odpovedá z vašej vlastnej dokumentácie, v jazykoch vašich návštevníkov, a ktorý vám v číslach povie, či ušetril tímu podpory čas, alebo len presunul frontu.
Webový chatbot je najviditeľnejší AI projekt, ktorý firma môže nasadiť, a zároveň najľahšie sa pokazí. Zvyčajným výsledkom je widget, ktorý sebavedome dáva zlé odpovede a potichu podkopáva dôveru.
Stavím ich opačne: prísne opreté o obsah, ktorý kontrolujete, viditeľne neisté, keď nevedia, odovzdanie človeku na jeden klik a analytická vrstva, ktorá prepája konverzácie s objemom ticketov podpory a konverziou.
Výstupy
Viacjazyčnosť od začiatku
Angličtina, čeština a slovenčina od prvého dňa. Jedna znalostná základňa, odpovede primerané jazyku a analytika po jazykoch, aby ste videli, kde návštevníci potrebujú viac obsahu.
Získavanie a kvalifikácia leadov
Štruktúrované kvalifikačné toky, smerovanie do správnej schránky alebo CRM a čisté dáta na druhej strane — nie stena skopírovaného textu konverzácie.
Odovzdanie človeku
Rozpozná frustráciu a ťažké otázky, prenesie celý prepis a nikdy nenúti návštevníka opakovať sa človeku.
Tón a guardrails
Značkový hlas, správanie pri odmietnutí otázok mimo rozsahu a tvrdé pravidlá toho, čo asistent nikdy nesľúbi.
Analytika a meranie
Miera vyriešených, miera odvrátených, reporty nezodpovedaných otázok, atribúcia konverzie a týždenný zoznam medzier v obsahu, s ktorým váš tím podpory vie pracovať.
Ako ho staviam
Vybrať otázky
Začíname od vašich skutočných ticketov podpory, nie od toho, čo si myslíte, že návštevníci pýtajú. Prvé vydanie zvyčajne pokrýva 30–50 otázok a tie odpovedá veľmi dobre.
Pripraviť znalosti
Váš obsah, vyčistený a rozdelený. Tento krok zvyčajne ako prvý odhalí problémy v dokumentácii — a chatbot projekt ako vedľajší efekt opraví vaše help centrum.
Dodať úzku verziu
Jeden widget, na začiatku jeden jazyk, viditeľné odpovede so zdrojmi, tlačidlá spätnej väzby a natvrdo zakódovaný fallback na e-mail alebo telefón.
Meranie a ladenie
Logujte každú nezodpovedanú otázku. Vracajte ich späť do obsahu. Sledujte odvrátenie oproti objemu ticketov, nielen počtu konverzácií.
Rozširovať opatrne
Pridať jazyky, pridať akcie ako rezervácia hovoru, potom evaluovať agentic cesty — len tam, kde je konverzácia skutočne transakčná.
Výsledok
- Objem podpory z informačných otázok merateľne klesá a viete dokázať, ktoré to boli.
- Návštevníci česky alebo slovensky dostanú skutočnú odpoveď namiesto widgetu len po anglicky.
- Leady prichádzajú kvalifikované, štruktúrované a zhrnuté pre váš obchodný tím.
- Živý zoznam otázok, na ktoré váš obsah zatiaľ neodpovedá.
- Žiadne vymyslené odpovede o cenách, politike alebo právnych podmienkach — tie idú človeku.
Bežný stack
TypeScript · Node.js · React widget · pgvector / Qdrant · PostgreSQL · Redis streamovanie · Anthropic / OpenAI · Docker · analytika s dôrazom na súkromie
Časté otázky
Prečo to nie je len ChatGPT widget?
Pretože nepozná vaše ceny, vaše záručné podmienky ani obmedzenia vášho produktu a nebude zodpovedať za to, čo zákazníkovi povie. Opora o obsah, správanie pri odmietnutí, odovzdanie človeku a vaša vlastná analytika — v tom je celá hodnota.
Ktoré jazyky podporujete?
Angličtina, čeština a slovenčina natívne, s viacjazyčnou znalostnou základňou, aby odpovede neboli prekladané za behu. Iné jazyky sú možné, ale radšej vám poviem, kde kvalita klesá.
Môže aj konať, nielen odpovedať?
Áno, s limitami. Rezervácia hovoru, vytvorenie ticketu, kontrola stavu objednávky alebo vyplnenie formulára sú všetko rozumné. Čokoľvek finančne alebo právne záväzné ide človeku.
Čo s GDPR?
Žiadne cookies na sledovanie v predvolenom nastavení, súhlas pred uložením osobných údajov, IP adresy sa nezaznamenávajú do prepisu chatu a sprostredkovatelia sú uvedení vo vašich zásadách ochrany súkromia. Poviem vám aj, ktoré časti chatbota sa nedajú úprimne urobiť v súlade s GDPR.
Ako vieme, že to funguje?
Základný objem ticketov podpory pred spustením, potom mesačné porovnanie a miera vyriešených na vlastných konverzáciách asistenta. Ak sa tieto čísla za štvrťrok nepohnú, poviem to.